EricaAssist

#13 in KI-Kundenservice

Bank Of America · 2× · zuletzt 23. Juli 2026

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Momentum

EricaAssist ist ein internes, mitarbeiterseitiges KI-Tool von Bank of America, das Kundenservice-Mitarbeiter während Live-Telefonaten unterstützt. Es fasst den Grund des Kundenanrufs zusammen, stellt relevante Informationen bereit und empfiehlt nächste Schritte, ohne den Gesprächsfluss zu unterbrechen. Im Juli 2026 wurden generative KI-Fähigkeiten hinzugefügt, die kontextbezogene Hinweise in unter drei Sekunden liefern; das Tool wird von mehr als 18.000 Mitarbeitern genutzt und es gibt keine öffentliche Produktseite oder externe Preisgestaltung, da es ausschließlich intern eingesetzt wird.

Belege (2)